Adquira opta por Fidelity de Jusan para

ampliar su call center en Madrid

Adquira es una empresa española que nació en el 2001 con el objetivo de acercar el comercio electrónico a la empresa, y está orientada a productos y servicios comunes para empresas de distintos sectores. A través de su portal, la compañía facilita la gestión de ofertas y la realización de negociaciones o subastas electrónicas, con los consiguientes ahorros en tiempo, precio y procesos.

Es una empresa participada por BBVA y por Telefónica con un 40% cada una y el 20% restante pertenece, a partes iguales, a Repsol y a Iberia. Gracias a la participación de estos socios, Adquira tiene garantizado un importante nivel de liquidez en su mercado organizado, lo que favorece cada día más el aumento de las transacciones.

Su call center esta localizado en la Plaza Cronos en Madrid, e inicialmente funcionaba con la solución HiPath ProCenter Compact de Siemens. Sin embargo a la hora de ampliar la licencia que cubre el número de agentes y grupos, la empresa, mediante su proveedor de telecomunicaciones Tefercom, optó por cambiar de sistema e incorporar la solución Fidelity de Jusan.

De momento el equipo call center esta compuesto por 12 agentes divididos en varios grupos y dispone de la grabación de llamadas bajo demanda en varios canales. El sistema Fidelity les da la posibilidad de poder ampliar el equipo (agentes, grupos, supervisores, canales de grabación) totalmente en función de sus necesidades y sin tener que actualizar versiones de software, lo que resulta ser mucho más cómodo.

“La instalación de Fidelity nos ha supuesto una sensible mejora en el nivel de atención prestado a nuestros clientes, así como una alta flexibilidad en la gestión del call center", afirma la responsable de Atención al Cliente de Adquira.

Para más información de la solución "Fidelity Call Center" visite: www.jusan.es/fidelity