BSH Electrodomésticos España apuesta por Recall E1 de Jusan

BSH Electrodomésticos España S.A, empresa líder en el mercado español de electrodomésticos y parte del grupo europeo BSH “Bosch und Siemens Hausgeräte”, ha seleccionado el sistema de grabación de llamadas Recall E1 para su centro de llamadas basado en Zaragoza.

La empresa, que comercializa entre otras las marcas Siemens, Bosch, Balay, Lynx y Ufesa, tiene 7 fábricas en España (Zaragoza, Navarra, Santander y Vitoria) con un total de casi 5000 empleados y tiene localizado su principal centro de llamadas en Montañana, Zaragoza.

Este centro de llamadas de aproximadamente 100 puestos de agente esta equipado con el sistema Procenter Agile de Siemens e integrado con una centralita HiPath 4000. El call center gestiona más de 4000 llamadas diarias, representando las llamadas entrantes más del 90% del total.

Las instalaciones de Montañana incorporan cuatro accesos primarios (PRI) con 30 canales cada uno para la comunicación telefónica, dos de ellos dedicados al centro de llamadas. La necesidad consistia en poder grabar todas las conversaciones mantenidas a través de estos 2 accesos primarios, y disponer junto con la grabación de todos los datos de cada llamada incluyendo la extensión que había recibido o realizado la llamada.

Para conseguir su objetivo BSH Electrodomésticos, a través de su proveedor de telecomunicaciones Siemens Enterprise Communications, contó con los servicios de Jusan S.A para la instalación de su sistema de grabación Recall E1 integrado con la centralita HiPath 4000 mediante el servidor HiPath CAP, (common application platform).

Recall E1, parte de la gama de grabadores de llamadas comercializada por Jusan, es un equipo diseñado para grabar los 30 canales de un acceso primario simultáneamente. En este caso se instalaron 2 equipos, uno para cada interfaz primario que da servicio al call center, y se realizó la integración del servidor Streamline CTI de Jusan con la centralita HiPath 4000 y el sistema ProCenter Agile de Siemens para que en la base de datos se almacene la grabación de cada llamada junto con los detalles del numero llamado, el número llamante, la duración y la fecha, incluyendo la información de la extensión. El acceso a toda esa información (protegido por contraseña) se realiza desde el software de gestión de las grabaciones “Recording Manager”, común a toda la gama de grabadores Jusan.

Para más información acerca de la gama de grabadores de llamadas "Recall" visite:

www.jusan.es/recall