El consorcio de ambulancias de Girona encuentra

la solución con Fidelity Call Center de Jusan

Para CTSC Girona (Consorcio de ambulancias), la solucion Fidelity Call Center de Jusan ha resultado ser idónea para garantizar la respuesta telefónica del servicio de ambulancias y para automatizar la gestión de las llamadas en su centro de coordinación.

El Consorcio de Ambulancias de Girona S.A. (CTSC - Girona) es una empresa privada, miembro de la Federación de Organizaciones Empresariales de Girona (FOEG), y actualmente es concesionaria pública de la Generalitat de Cataluña para realizar la actividad de Transporte Sanitario Urgente y Programado en la provincia de Girona.

El servicio prestado por el CTSC de Girona es permanente y el flujo de llamadas entrantes y salientes es constante (7000 llamadas semanales), surgiendo importantes concentraciones en horario de mañana. La posición de cada ambulancia es conocida en cada momento y actualizada automáticamente en un panel ubicado en la delegación central vía GPS.

El objetivo del proyecto, que contó con la colaboración estrecha entre Jarit-Agea para la implantación de una centralita Netcom Neris y Jusan para la solución Fidelity Call Center, era el de conseguir un sistema que permitía enrutar las llamadas procedentes de las ambulancias hacia un grupo de operadores y las demás llamadas hacia otros agentes. De esa manera se quería conseguir un circuito que permitiera la distribución de las comunicaciones por diferentes niveles de atención, o puestos de agentes, marcando un tiempo máximo de espera y garantizando su respuesta. Para ello se ha dotado estos puestos con una interfaz de comunicaciones mediante pantalla táctil diseñada a medida para contactar directamente con todos los hospitales, centros de atención primaria y más de 140 ambulancias de la provincia de Girona de la forma más rápida posible.

El resultado es un sistema hecho a medida de las necesidades del centro, la organización automatizada de las llamadas entrantes, más control sobre los recursos gestionados y la optimización de la atención telefónica.

Según Joaquim Llorella Marco, Director del Area de Transportes Sanitarios Programados, CTSC Girona “La implantación de Fidelity nos ha permitido mejorar la logística de comunicación en el centro y nuestros niveles de atención al público. Ahora partimos de un sistema diseñado a la medida de nuestras necesidades y proporcionamos un servicio de mayor calidad con mejor capacidad de respuesta.”