La tecnología de Jusan toma la "bandera a cuadros" en Le Mans

Fonomail On-Call, un subproducto de la plataforma Fonomail ProAttendant, fue diseñado originalmente para el complejo hospitalario Pôle Santé Sud en Le Mans, Francia con el objetivo de proporcionar un servicio de reenvíos dinámicos para todo tipo de departamentos críticos desde Urgencias hasta Soporte técnico.

El complejo Pôle Santé Sud, que fue inaugurado el pasado mes de febrero, es un nuevo hospital privado de 500 camas (Grupo Vedici) especializado en Maternidad y Medicina Quirúrgico y construido en las afueras de Le Mans. El tráfico teléfonico entrante del nuevo centro es intenso y el número de servicios gestionados por personal de guardia es alto. La clave para el buen funcionamiento de la organización era un eficaz servicio de desvios automáticos capaz de realizar tranferencias hacia el personal de guardia, según la hora y la fecha de la llamada.

El equipo Fonomail On-Call, que ha sido integrado con un sistema de comunicaciones Aastra NexSpan, tiene en este caso capacidad para realizar 24 desvíos simultáneos y permite hasta 3 números de teléfono diferentes para cada empleado que está de guardia. El sistema llama a los 3 números sucesivamente y si no obtiene respuesta envía un e-mail o mensaje SMS a la persona correspondiente. Se pueden cubrir un total de 99 servicios differentes en el hospital y cada servicio tiene capacidad para 99 usuarios (empleados que están de guardia).

Es una solución típicamente vertical con un amplio mercado potencial, teniendo en cuenta el número de hospitales y clínicas que requieren este tipo de servicio crítico. Sin embargo se adapta perfectamente también a cualquier tipo de servico de urgencia en el que el destino de la llamada cambia según quien esté de guardia. Esto incluye clínicas médicas, consultas veterinarias, todo tipo de soporte técnico por ejemplo para alarmas, ascensores y sistemas de informática, además de serviciós públicos y diplomáticos como Embajadas y Consulados.

Según John Sanderson, Director de Marketing de Jusan, "Esta primera instalación se hizo en Francia pero estamos hablando de una potente solución vertical que vamos a promover en numerosos mercados europeos en un futuro muy cercano".

Hospital Pôle Santé Sud, Le Mans