Grupo Roxu apuesta por los sistemas de grabación Recall

El Grupo Roxu ha implantado recientemente el sistema de grabación de llamadas telefónicas “Recall” de Jusan con el objetivo principal de mejorar la calidad de servicio y tener más control sobre sus pedidos. De momento el sistema gestiona la grabación de 34 canales (una combinación de líneas digitales, analógicas y track móviles) distribuidos entre la sede central en Siero, Asturias y tres de sus delegaciones.

Desde su fundación en 1978, Grúas Roxu ha ido creciendo hasta convertirse en la empresa líder en Asturias y en una de las primeras empresas de alquiler de maquinaria de elevación en España, y en la actualidad el grupo (Grúas Roxu, PLAAS, IGR, IDEA y Durruti) cuenta con un equipo humano de 300 personas y una flota de 200 grúas y 100 equipos de transporte especial.

Entre los requisitos del nuevo sistema se destacaba el de disponer en la sede central de un acceso protegido (por contraseña) a todas las grabaciones almacenadas en los distintos servidores (las delegaciones están conectadas por una red WAN), y de poder identificar la procedencia de todas las llamadas entrantes aunque las centralitas locales fueran de marcas diferentes. Teprinsa (Telecomunicaciones del Principado S.A) su proveedor de sistemas de telecomunicaciones encontró la solución en la gama de grabadores Recall de Jusan.

Según Marco Antonio García Rodríguez, Adjunto de Dirección del Grupo Roxu “La implantación de Recall nos ha permitido mejorar la atención al cliente evitando cualquier tipo de error. Ahora partimos de un sistema diseñado a la medida de nuestras necesidades para dar el mejor servicio posible a nuestros clientes.”

La instalación de unidades adicionales para terminar de incorporar todas las delegaciones y líneas en el mismo sistema esta programada para el último trimestre de 2008.

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