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Jusan equipa a UBE Chemical Europe con un sistema de llamadas de emergencia
UBE es una gran corporación industrial que comenzó sus actividades en Japón hace más de cien años y opera actualmente en todo el mundo. En Europa UBE tiene una facturación anual cerca de 300 millones de euros, y es uno de los grupos industriales líderes en el sector químico, en la unión europea.
En los últimos años UBE ha llevado a cabo un importante programa de inversiones destinadas a aumentar la productividad de su planta de Castellón, y el pasado mes de Mayo se inauguró el Centro de I+D+i de Plásticos de Ingeniería, y la Planta de Química Fina.
Jusan, a través del distribuidor “Tormos Fibla” ha instalado en la planta un equipo que se encarga de realizar automáticamente todas las llamadas que estipula el reglamento ante una situación de emergencia. En la práctica el equipo tiene que contactar con unas 500 personas.
El servidor IVR de Jusan esta equipado con 16 puertos, e integrado con la centralita Panasonic TDA 600 para poder realizar las llamadas. Los contactos a llamar tienen prioridad en función del turno que esta en servicio y el servidor se apoya en una hoja Excel con la lista de contactos.
El procedimiento completo es como sigue: cualquier empleado autorizado puede dar la alarma, llamando a una de ocho extensiones diferentes. Según el número llamado el equipo sabe de qué tipo de emergencia se trata, el turno que esta en servicio (A, B, C o D) en es momento, y si se trata de una situación real o de una prueba. A partir de ese momento el equipo empieza a llamar a todos los contactos pertenecientes a los turnos que NO están de servicio. Cada contacto puede tener configurados hasta 3 teléfonos y una dirección de e-mail. El servidor intenta con los diferentes teléfonos definidos de forma consecutiva hasta lograr una respuesta válida que consiste en que el interlocutor teclee una clave. En caso de no lograr una respuesta se continúa con el siguiente contacto y solo después de haber completado una “primera vuelta” el equipo vuelve a llamar.
Al tiempo que arranca con las llamadas, el servidor comienza a enviar un e-mail a todas los contactos que tienen una dirección definida. Tanto si se trata de una llamada como si se trata de un e-mail, un mensaje le indica al contacto el tipo de emergencia, y si es una prueba o una situación real.
Este equipo, que dota a la planta de un sistema fiable para notificar situaciones de emergencia, se puede utilizar también para instalaciones sujetas a normativas de seguridad similares: refinerías, plantas químicas, centrales eléctricas, instalaciones petroquímicas, proyectos industriales, etc. |