IVR para Servicios de Urgencia Permite contactar con el télefono (fijo o móvil) de la persona que esta a cargo de un servicio (persona de guardia), según la fecha y la hora.

Ejemplo: Un servicio 24 horas al que se contacta mediante un número 901 tiene 6 empleados que suelen trabajar guardias de 8 horas. Se rellena el calendario del equipo IVR con los datos de las guardias para los próximos 2 meses y automáticamente la llamada entrante es desviada al móvil de la persona correspondiente según la hora y la fecha.

IVR para Empresas de Seguros Encamina la llamada entrante al gestor de la cuenta según el número de póliza introducido por el cliente. El equipo IVR esta integrado con la aplicación PC que gestiona el estado de la póliza.

Ejemplo: El cliente llama a su compañía de seguros e introduce el número de su póliza. El equipo IVR pide información a la aplicación PC que comprueba el estado actual de la cuenta e informa al equipo IVR hacia que extensión debe transferir la llamada. El resultado es similar al que se obtiene cuando se utiliza una aplicación CTI/ACD que emplee enrutamientos basados en ANI/CLIP

IVR para Encuestas Permite realizar llamadas automáticamente a números de teléfono almacendados en una base de datos, difundir una o varias preguntas al interlocutor y registrar la respuestas.

Ejemplo: El equipo IVR llama al primer número almacenado en la base de datos. Al contestar, el equipo reproduce un mensaje estándar. “Para participar en el sorteo de unas vacaciones en el Caribe con todos los gastos pagados pulse 1” y a continuación “Para participar sólo tiene que contestar a unas sencillas preguntas”. Entonces lanza una serie de preguntas, de tipo estudio de mercado, a las que se contesta pulsando diferentes dígitos. Al final se reproduce un mensaje de despedida, y el equipo llama al siguiente teléfono. Las respuesta se guardan en la misma base de datos.

IVR para Hoteles Gestiona el servicio de despertador automático en hoteles y paradores.

Ejemplo: El cliente llama al número indicado, elige el idioma en que quiere ser atendida (entre 5), programa la hora y cuelga. Automáticamente el equipo le despierta con una llamada a la hora correspondiente. En caso de no contestar, el equipo vuelve a llamar 2 veces más y si sigue sin contestar finalmente avisa a la operadora.

IVR para el Sector Publicitario Permite la recogida automática de los datos para la inserción de diferentes anuncios clasificados.

Ejemplo: El cliente llama al número correspondiente, navega por una serie de menus hasta llegar a la publicación y sección deseada y deja el contenido del anuncio y datos de contacto en forma de mensaje. El equipo almacena los datos hasta que sean recogidos por el equipo de anuncios clasificados.