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Solution pour Centres d’appels et Campagnes d’appels sortants
Fidelity est une solution intégrale et packagée de distribution automatique des appels spécialement conçue pour les centres d’appels et d’accueil clients mais destinée également toutes les entreprises et structures qui perdent des appels ou doivent faire face à un grand volume d’appels ainsi que qu’aux entreprises souhaitant réaliser des campagnes d’appels sortants ou plus simplement optimiser leurs ressources et répondre ou réalisés des appels avec effectif minimum.
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Fidelity offre une gestion complète des centres d’appels, qu’ils comportent plusieurs files d’attentes, superviseurs et plages horaires d’accueils distinctes et assure également la gestion des scénarii d’accueil ainsi que des films musicaux correspondants. |
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Fidelity se présente sous forme d’un pack complet intégrant le matériel (boîtier de gestion de files d’attente et diffusion des annonces) et la suite logicielle (bandeaux agents, écran de supervision, logiciel d’édition des relevés et statistiques). |
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Fidelity est une solution packagée et pré-paramétrée mais elle peut aussi être intégrée au système existant du client: bases de données, CRM, ERP, etc… |
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Fidelity est compatible avec une large gamme de PABX et utilise des liaisons standards CSTA, TAPI ou TSAPI pour la communication Serveur-PABX et des accès analogiques pour la gestion des files d’attente, des arborescences et de la messagerie vocale. |
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Fidelity est également une solution évolutive offrant par exemple en option la fonction d’enregistrement d’appels et peut facilement s’adapter à toutes les entreprises et organisations, quelque soit leur taille ou leur secteur d’activité |
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Fidelity Telemarketing est une version spécialement conçue pour réaliser des campagnes d'appels sortants. Cette solution est particulièrement intéressante pour toutes les sociétés ou organisations souhaitant contacter un grand nombre de clients ou prospects, réaliser des enquêtes de satisfaction ou études de marchés ou encore réaliser de façon massive et systématique des grand volumes d'appels téléphoniques.
Fidelity Telemarketing offre 3 modes de numérotation (Prévisualisation, Progressive et Prédictive) avec rappel automatique et programmable, une fonction de remontée de fiche, un module spécifique de statistiques d'avancement de la campagne et en option une fonction d'enregistrement sélectif ou massif des appels. Fonomail ProAttendant constitue la dernière génération de serveurs vocaux développés par Jusan pour répondre aux demandes chaque jour plus exigeantes de l'accueil téléphonique et des applications vocales à forte valeur ajoutée.
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