SVI pour services critiques et d’urgence

Permet aux appels entrants d’être transférés directement vers la personne d’astreinte au bon moment, selon le jour et l’heure d’appel.

Exemple : Un service d’urgence 24h/24 contacté via un numéro vert 0800 a 6 membres du personnel permanent qui travaillent normalement par tours de 8 heures. Le calendrier d’astreinte SVI est rempli de ces tours de 8 heures pour les 2 mois suivants. Automatiquement, tout appel entrant est transféré vers le numéro de mobile de la personne d’astreinte correspondante au bon moment.

SVI pour compagnies d’assurance

Route les appels entrants vers le responsable de compte selon le numéro de police composé para l’appelant en réponse aux messages du système SVI. L’unité est intégrée avec l’application du logiciel PC responsable de gérer les statuts des polices.

Exemple : le client appelle la compagnie d’assurance et compose son numéro de police. Le système SVI lance une requête du statut actuel depuis l’application PC et est informé de l’extension vers laquelle l’appel doit être transféré. Le résultat est similaire à celui obtenu en utilisant una application de routage CTI/ACD basée sur des données ANI/CLIP.

SVI pour enquêtes et questionnaires

Cette solution rend automatique le processus de passer des appels sortants vers une liste de numéros de téléphone stockés dans une base de données, en posant une ou plusieurs questions et en enregistrant les réponses/résultats correspondants.

Exemple : le système SVI appelle le premier numéro de la liste de données et, quand le destinataire répond, passe le message standard suivant : « Pour prendre part à notre tirage au sort pour un voyage pour deux dans les Caraïbes, merci de composer le 1 ». Si l’appelé compose le 1, le système continue avec « Pour participer, merci de répondre à quelques questions ». Ensuite, le système pose une série de questions type étude de marché auxquelles répond l’appelé avec les touches du clavier téléphonique. À la fin un message de remerciement passe, et le système continue avec l’appel suivant. Toutes les réponses sont stockées dans la même base de données pour analyse postérieure.

SVI pour hôtels et chambres d’hôtes

Gère le service automatique de réveil dans les hôtels et chambres d’hôtes.

Exemple : le client appelle le numéro indiqué, choisit la langue (jusqu’à 5), programme l’heure de réveil et raccroche. Le système SVI génère ensuite l’appel de réveil à l’heure correspondante. Si l’appel n’est pas répondu, le système répètera l’appel et s’il n’est toujours pas répondu, génèrera une alarme à l’opérateur (réceptionniste par exemple).

SVI pour le secteur de la publicité

Permet le classement automatique de données pour l’insertion dans les différentes sections de publicité.

Exemple : le client appelle le numéro correspondant, cherche dans le menu SVI pour trouver la section ou publication désirée, et laisse le contenu de son message et ses coordonnées dans la forme d’un message vocal. Le système stocke ensuite le message jusqu’à un classement postérieur par l’équipe en charge de la publicité en question.